お 問 合 せ
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FAQよくある質問FAQ
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問 1 チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 -
答 1 チェックインは14:00より、 チェックアウトは11:00でございます。
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問 2 一人でも宿泊は可能ですか？ -
答 2 お一人様でもご利用いただけます。
ただし、お日にちによってはお受けできない場合もございますので、ご予約サイトにてご確認ください。
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問 3 宿泊の年齢制限はありますか？ -
答 3 年齢の制限は設けておりません。
なお、6歳以上のお子さまにつきましては、大人の方と同じ料金を頂戴しております。
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問 4 おまかせ料理の詳細を教えてください。 -
答 4 決まったコース料理ではございません。季節によって日々変化する食材を調達し、その日の食材の状態を確認してからメニューが決まります。チェックインの際にご説明いたします。当日をお楽しみにいただければ幸いです。
※夏季・冬季により、お食事の内容や食事処の営業が変更となる場合がございます。
詳細につきましては、当館へお問い合わせください。
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問 5 連泊の場合、予め食事処の予約が可能ですか？ -
答 5 ご予約後、当館よりお食事処について事前にご相談させていただきます。
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問 6 食物アレルギーや、特別な対応はできますか？ -
答 6 食物アレルギーをお持ちのお客様、ベジタリアンメニュー、ビーガンメニューに関しては、ご宿泊の7日前までにお申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただきます。詳細は>食物アレルギーポリシーなどをご覧ください。
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問 7 宿泊者以外の入館や食事処の利用はできますか？ -
答 7 ご滞在中のお客様とのご面会は、ラウンジにて承っております。
なお、食事処のご利用につきましては、外来のお客様はご同席いただけませんので、あらかじめご了承ください。
また、客室へのご入室やその他の館内施設へのご入場はご遠慮いただいております。
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問 8 大浴場はありますか？ -
答 8 大浴場はございませんが、全客室にゆったりとした源泉かけ流しの湯を設えております。
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問 9 ペットと一緒に泊まることができますか？ -
答 9 ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。盲導犬・介護犬はご宿泊いただけます。
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問 10 予約時の支払いはどのような方法がありますか？ -
答 10 ご予約はすべて全額事前決済となります。予約画面から決済方法をご確認くださいませ。
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問 11 キャンセル料は発生しますか？ -
答 11 詳細はプライバシーポリシーの管轄及び準拠法をご覧いただけますと幸いです。
※詳しくは宿泊約款をご確認ください
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問 12 駐車場はありますか？ -
答 12 17台（うち2台は屋根付の駐車場）ご用意がございます。
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問 13 空港や駅からの送迎はありますか？ -
答 13 楽 水山では、JR倶知安駅からの無料送迎サービスをご用意しております。（ご利用の際は、7日前までの事前予約をお願いいたします。）
なお、新千歳空港からの無料送迎は承っておりませんが、ご希望の場合はハイヤー（有料）のお手配を承っておりますのでどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。（こちらも7日前までのご予約が必要です）
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